ещё
свернуть
Все статьи номера
2
Февраль 2017года
Excellence in tools
Технологии

В гонке технологий не забывайте о сотрудниках

Технологии оказывают влияние на жизнь и привычки людей, а за этим следуют и изменения в подходах к работе. Компании должны становиться более мобильными, эффективными, интерактивными. Но первое, о чём надо думать в эпоху цифровой трансформации бизнеса — это люди.

Шериф Седдик, управляющий директор и вице-президент Citrix в регионе EMEA

Мобильность, ставшая ключевым трендом современности, интернет и социальные сети, облачные сервисы — всё это серьезно воздействует на организацию рабочих процессов сегодня и окажет ещё более заметное влияние в ближайшие годы. Стремительно проникающий во все сферы жизни интернет вещей — датчики и всевозможные устройства — будут рядом с нами повсюду: в одежде, транспорте, в помещениях. Аналитика больших данных, машинное обучение, искусственный интеллект станут влиять на принятие решений в бизнесе.

Нам предстоит адаптироваться к новым условиям: изменятся и рабочие места, и сам характер труда. Работа превратится в набор задач, которые можно решать вне зависимости от того, где вы находитесь. Приложения, сервисы, данные будут доступны отовсюду. Само понятие «рабочее место» как таковое перестанет существовать.

Перемены в работе

Бизнес в ближайшие годы станет более эффективным. К примеру, компаниям из банковской сферы раньше приходилось арендовать огромные площади, чтобы размещать персонал и оборудование. Естественно, плата за аренду требовала немалых денег. При помощи современных технологий началась трансформация этой отрасли: благодаря мобильности сотрудников компаниям уже не нужно содержать большое количество физических рабочих мест, что даёт немалую экономию.

Шериф Седдик

Досье

Управляющий директор и вице-президент Citrix в регионе EMEA. Имеет 27-летний опыт международных продаж, маркетинга и управления в ИT-индустрии. Работал в восьми странах на трёх континентах. В течение 14 лет трудился на руководящих постах в технологической компании NCR. В 2002 г. пришёл в Microsoft, где на протяжении последних пяти лет занимал должность генерального менеджера подразделения Western Europe Enterprise and Partner Group. Отвечал за продажи программного обеспечения, устройств и онлайн-сервисов Microsoft крупнейшим клиентам компании.

Бизнес-потоки становятся гораздо более стремительными. Решения принимаются ровно в тот момент, когда это требуется. Больше не нужно ждать, когда сотрудник доберётся до компьютера, чтобы выполнить какую-то операцию, или пока топ-менеджер приедет в офис, чтобы получить доступ к необходимым данным.

Цифровая трансформация происходит как в коммерческом секторе, так и в государственных организациях. Как известно, европейские государства сейчас строго контролируют расходы и экономят бюджеты. Неудивительно, что они прибегают к помощи технологий, причём это приводит к интересным решениям.

Пример

Сотрудники правопорядка должны следить за спокойствием городов, а не сидеть в кабинетах, заполняя бумажки. Уже сегодня в одной из стран Европы полицейские работают «в полях», используя смартфоны и планшеты. На месте происшествия — аварии или несчастного случая — они могут снять фото и видео, опросить свидетелей, провести все необходимые процедуры и затем получить нужную информацию из общей системы.

Перемены в жизни

Технологии развиваются, и люди адаптируются к ним. Приложения, с которыми мы привыкли работать на стационарных устройствах, становятся доступными на мобильных телефонах и планшетах. Если технология облегчает жизнь и работу, то и приспособиться к ней намного легче.

Пример

В одной крупной компании два топ-менеджера серьёзно заболели и не могли продолжать работу в прежнем режиме. Но и совсем отходить от дел они тоже не хотели. Для этих сотрудников были организованы удалённые рабочие места, чтобы они могли выполнять свои задачи в наиболее удобном формате.

Изменяется сама идея работы, и в этом есть большой плюс: люди могут успешно трудиться, находясь дома и одновременно взаимодействуя с коллегами, друзьями и родными.

Пример

Высокопоставленный менеджер смог наладить баланс между работой и личной жизнью, перестав тратить время на то, чтобы добраться до офиса в часы пик. Он просто перестроил график таким образом, чтобы не попадать в пробки, а сэкономленное время посвятил своей семье. По его собственному признанию, это буквально спасло его брак.

Надо понимать, что речь идёт не просто о том, что человеку придётся работать откуда угодно и когда угодно, а о новых возможностях достигнуть баланса, сэкономить время и силы для чего-то важного.

Реорганизация рабочих мест

EMEA

Глоссарий

Europe, the Middle East and Africa

Аббревиатура, обозначающая экономический регион и/или рынок сбыта, включающий в себя Европу (в том числе Россию), Ближний Восток и Африку.

Сегодня многие компании полностью реорганизуют свои деловые пространства. Есть, к примеру, офисы, куда сотрудник может прийти со своим лэптопом и занять любой свободный стол. Проводятся тренинги для персонала, на которых обучают тому, как наиболее эффективно организовать своё рабочее место и время, а также как проводить телефонные переговоры и встречи, чтобы не помешать коллегам. Многие компании сокращают расходы на технику, используя концепцию BYOD — внедряя корпоративные приложения в личные устройства сотрудников.

Пример

Страховая компания, развивающая агентскую сеть, раньше тратила около четырёх недель на то, чтобы оборудовать рабочее место для нового сотрудника. Для этого надо было купить компьютер и принтер и подключить их к корпоративным системам. На всё это уходило около 2,3 тыс. евро.

Затем подход к организации рабочих мест был пересмотрен, и процесс подключения нового агента занимает теперь один день. Уже не нужно приобретать специальную технику — сотрудник может использовать имеющиеся у него устройства. Общие расходы на включение нового агента в сеть составляют около 1,1 тыс. евро. Таким образом, компания не только ускорила процесс, но и получила существенную экономию.

Пример

Вместо того, чтобы покупать компьютеры для каждого работника, одна крупная компания использует недорогие лэптопы, подключённые к сети. Любой сотрудник может занять любое рабочее место. Завершив свою задачу, он просто сохраняет информацию в облаке, а с ноутбука удаляет. На следующий день этот человек может работать уже на другом месте, за другим свободным устройством — никакой разницы нет.

Безопасный подход

BYOD

Глоссарий

(от англ. Bring Your Own Device — принеси своё собственное устройство)

Новая глобальная концепция, предполагающая возможность использования сотрудниками компании собственных мобильных устройств в рабочем процессе и снимающая границы между частной жизнью и работой.

Информационная безопасность — критический вопрос в цифровой трансформации. Это как раз тот момент, который замедляет внедрение современных технологий в некоторых компаниях. Если в прошлом организации переходили к вопросам безопасности лишь в самом конце переговоров с поставщиками, то теперь это основа проекта, его отправная точка при обсуждении нового решения.

Обеспечение безопасной доставки приложений и данных выходит на первый план. Современный подход предполагает, что критически важная информация никогда не хранится на конечном устройстве. Права на использование того или иного файла передаются вместе с самим файлом — другими словами, никто не может получить доступ к данным без надлежащей авторизации. Также актуальны защита конечных устройств и вопросы управления ими: если смартфон или планшет окажется потерян или украден, злоумышленник не должен открыть содержащуюся там информацию.

Инвестиции в будущее

Некоторые компании начинают вкладываться в информационные технологии и внедрять что-то просто потому, что видели это на выставке или у конкурентов. В первую очередь стоит подумать, для чего будет использоваться то или иное устройство или ПО, какую проблему вы хотите решить с его помощью. Действительно ли вам нужны новые типы приложений, аналитика больших данных, виртуализация?

Руководитель должен понять, каким образом данная технология поможет сотрудникам лучше выполнять свои обязанности и будут ли они при этом комфортно себя чувствовать. Именно вашему персоналу придётся решать поставленные вами задачи при помощи тех средств, которые вы им предоставите. Технологии должны помогать делать это безопасно, быстро, эффективно.